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    标准支持服务是指金蝶提供的应用支持、在线服务、版本升级、服务工具等服务,这些服务以在线、热线、远程三种服务方式提供。购买标准支持服务的客户在标准支持服务有效期内可以享受不限次数的标准支持服务。具体服务内容如下:

    一、       应用支持:

    1.       软件故障诊断:为客户诊断金蝶软件故障并提供处理建议,保障客户软件正常使用。

    2.       软件应用指导:指导客户进行软件设置、打印设置、功能操作(不包括业务流程实现),提升客户软件应用能力。

    3.       数据服务:为客户查找并修正账套数据错误,备份账套数据,恢复有效备份等等,保障客户的数据安全。

    4.       提供方式:客户服务中心7*8小时热线(4008-836-836)或远程支持。

    二、       在线服务:

    1.      在线知识库查询:客户随时可在知识库中查询并获得自己所需的技术资料(如问题解决方案、应用技巧等)。

    2.      需求反馈服务:客户可通过在线需求反馈来反馈应用需求,金蝶通过标准的反馈处理流程规范,对客户反馈的需求进行科学客观的分析处理,通过答疑、发放补丁、后续版本实现等方式最大限度满足客户的合理需求。

    3.      用户论坛服务:客户可登录用户论坛,与其他用户、金蝶技术支持人员交流金蝶软件应用及使用技巧等方面的问题。

    4.      补丁下载服务:客户随时可在金蝶在线客户服务中心下载有效补丁或补丁包。

    5.      服务清单查询:客户随时可以查询自己的服务清单,掌握已经获得的服务情况。

    6.      Newsletter订阅服务:客户可订阅此项服务,获得由金蝶提供的产品信息、服务信息、软件使用技巧、日常维护技巧等。

    7.      提供方式:7*24小时网络服务(金蝶在线客户服务中心//service.kingdee.com )。

    三、       版本升级:

    1.     版本升级:客户可免费获得同一产品的最新版本,以保持与市场科技、法规调整的同步,保持与数据库、操作系统最新版本的匹配。

    四、       服务工具:

    1.       信息系统体检工具:提供系统性能检测及软件运行故障检测工具。

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